Algemene voorwaarden

Artikel 1: Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke behandeling, elke afspraak, elk pakket en elke aankoop bij ESTIQUE, gevestigd te Kemzekestraat 31, Kemzeke, 9190, KBO nr. 0885.753.817 (hierna "ESTIQUE" of "de studio"). Door een afspraak te boeken of een behandeling, pakket of cadeaubon aan te kopen, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden. Van deze voorwaarden kan enkel worden afgeweken indien dit uitdrukkelijk en schriftelijk tussen ESTIQUE en de klant is overeengekomen.

Artikel 2: Afspraken maken

Afspraken kunnen online, telefonisch, via e-mail of via de sociale media van ESTIQUE gemaakt worden. Bij het maken van een afspraak gaat de klant ermee akkoord tijdig aanwezig te zijn. Kom je later dan 10 minuten na het afgesproken tijdstip aan, dan kan de behandeltijd ingekort worden zodat de planning van andere klanten niet in het gedrang komt, terwijl de volledige prijs verschuldigd blijft.

Artikel 3: Annulering en no-show

ESTIQUE hecht veel belang aan een vlotte planning, aangezien elke afspraaktijd exclusief voor jou wordt gereserveerd. Daarom gelden onderstaande annuleringsvoorwaarden:

• Annuleer of verplaats je jouw afspraak tot uiterlijk 24 uur op voorhand, dan zijn hier geen kosten aan verbonden.
• Annuleer je later dan 24 uur voor de afspraak, of kom je niet opdagen (no-show), dan wordt de volledige prijs van de geboekte behandeling aangerekend. Bij een afspraak die deel uitmaakt van een aangekocht pakket, wordt in dat geval één volledige sessie van het pakket in mindering gebracht.

Annuleringen dienen steeds telefonisch, per e-mail of via WhatsApp te gebeuren. Een bericht via sociale media wordt niet als tijdige annulering beschouwd. Bij overmacht (bijvoorbeeld ziekenhuisopname) kan ESTIQUE in alle redelijkheid een uitzondering maken.

Artikel 4: Intake, gezondheid en contra-indicaties

Cryolipolyse en EMS-behandelingen zijn niet voor iedereen geschikt. Voorafgaand aan de eerste behandeling vult de klant een intakeformulier in en verstrekt zij/hij correcte en volledige informatie over haar/zijn gezondheidstoestand. De klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid van deze informatie.

Een behandeling bij ESTIQUE is onder meer niet toegestaan bij (niet-limitatieve lijst):

• Zwangerschap of borstvoeding
• Een pacemaker of ander actief geïmplanteerd medisch hulpmiddel
• Hart- en vaatziekten, stollingsstoornissen of bloedverdunners
• Koude-gerelateerde aandoeningen (o.a. koude-urticaria, syndroom van Raynaud, cryoglobulinemie)
• Open wonden of huidinfecties op de te behandelen zone
• Kanker of een voorgeschiedenis van kanker in de te behandelen zone

ESTIQUE behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of uit te stellen indien er twijfel bestaat over de geschiktheid ervan, eventueel na overleg met een arts. De klant meldt steeds en ongevraagd elke wijziging in haar/zijn gezondheidstoestand die relevant kan zijn voor de behandeling.

Artikel 5: Verloop van de behandeling en verwachtingen

ESTIQUE voert alle behandelingen uit met de nodige zorgvuldigheid, vakkennis en met apparatuur die voldoet aan de geldende normen. Voor de start van een behandeling wordt de klant geïnformeerd over het verloop, de mogelijke bijwerkingen (zoals roodheid, tijdelijke gevoelloosheid, blauwe plekken of spierpijn) en het te verwachten resultaat.

Cryolipolyse en EMS zijn resultaatgerichte, maar geen resultaatgarantie-behandelingen: het effect verschilt van persoon tot persoon en is onder meer afhankelijk van levensstijl, lichaamstype en de mate waarin de klant het geadviseerde behandelschema en de nazorgadviezen volgt. ESTIQUE spant zich in om het best mogelijke resultaat te behalen, maar kan geen specifiek resultaat garanderen.

Artikel 6: Prijzen, pakketten en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw, en worden duidelijk vermeld in de studio en/of op de website. Betaling gebeurt onmiddellijk na de behandeling, tenzij anders overeengekomen (bijvoorbeeld bij vooruitbetaalde pakketten).

Aangekochte pakketten zijn 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Niet-gebruikte sessies na afloop van deze termijn vervallen, behoudens een andersluidende, schriftelijke afspraak met ESTIQUE. Pakketten en cadeaubonnen zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar, tenzij ESTIQUE hiermee vooraf schriftelijk instemt.

Artikel 7: Aansprakelijkheid

ESTIQUE is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van het niet, onvolledig of onjuist verstrekken van gezondheidsinformatie door de klant. ESTIQUE is evenmin aansprakelijk voor lichte, tijdelijke bijwerkingen die inherent zijn aan de aangeboden behandelingen en waarover de klant vooraf werd geïnformeerd. De aansprakelijkheid van ESTIQUE is, voor zover wettelijk toegelaten, beperkt tot het bedrag van de betreffende behandeling.

Artikel 8: Gedrag in de studio

De klant gedraagt zich in de studio volgens de algemeen aanvaarde normen van fatsoen. ESTIQUE behoudt zich het recht voor om, na een voorafgaande waarschuwing, een klant die zich hier niet aan houdt de toegang tot de studio verder te weigeren.

Artikel 9: Klachten

Ben je niet tevreden over een behandeling of dienst? Meld dit dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de 7 dagen na de behandeling, per e-mail of telefonisch aan ESTIQUE, zodat er samen naar een passende oplossing kan worden gezocht.

Artikel 10: Toepasselijk recht en geschillen

Op elke overeenkomst tussen ESTIQUE en de klant is het Belgische recht van toepassing. Bij eventuele geschillen wordt in eerste instantie steeds gezocht naar een minnelijke oplossing. Wanneer dit niet lukt, zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waarin ESTIQUE gevestigd is bevoegd.

Artikel 11: Wijzigingen

ESTIQUE kan deze algemene voorwaarden op elk moment wijzigen. De meest recente versie is steeds raadpleegbaar via de website van ESTIQUE en/of op aanvraag beschikbaar in de studio. De versie die van toepassing was op het moment van het maken van de afspraak, geldt voor die overeenkomst.